POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Dispones de hasta 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
  • El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro. El reembolso o cambio se realizará tras verificar que el producto sea devuelto en las condiciones establecidas.
  • Los productos pueden cambiarse únicamente por un reembolso económico, no se aceptan cambios de color de producto.
  • No se aceptan devoluciones de Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • En caso de devolución, el cliente asumirá los costes de envío.
  • Todas las devoluciones deben hacerse a través de Correos (www.correos.es), llevando el producto a la oficina más cercana.
  • Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: Plaza del Escultor Ruiz Olmos 13 6-3, 14014, Córdoba, España

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

1. Envíanos un whatsapp al número +34 659 111 446 o si lo prefieres, un correo a contactocolaviva@gmail.com, indicando el motivo de la devolución, el número de tu pedido y comentándonos cualquier duda que tengas sobre la devolución.

2. Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes acercarte a la oficina de correos más cercana, indicarle al personal del Correos la dirección de envío que aparece a continuación, y pagar las tasas correspondientes al envío que indiquen en Correos

La dirección de envío es la siguiente: Plaza del Escultor Ruiz Olmos 13 6-3, 14014, Córdoba, España.

Recuerda que dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio/devolución. Pasado ese período, no aceptaremos el cambio/devolución del producto.

Puedes buscar la oficina más cercana a tu domicilio en https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle.

3. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:

Si solicitaste una devolución:

  • Si tu devolución es autorizada, recibirás una respuesta en Whatsapp o en el correo, en función de cómo nos contactaste, indicando que tu devolución fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
    • Los importes abonados con tarjeta o pago exprés se devolverán por el mismo medio con el que pagó.

Ante cualquier duda escríbenos a contactocolaviva@gmail.com